Apoio para organizar os próximos passos
Presto apoio na participação e acompanho o cliente durante o processo. Os procedimentos concretos dependem sempre da apólice, da seguradora e do tipo de sinistro.
O que fazer inicialmente
Estas indicações são gerais e não substituem instruções de emergência, da apólice ou da seguradora.
- 01
Proteja as pessoas
Em primeiro lugar, garanta a segurança das pessoas e contacte os serviços de emergência quando necessário.
- 02
Siga as instruções aplicáveis
Consulte a apólice, os contactos de assistência e as instruções da seguradora para o tipo de ocorrência.
- 03
Reúna informação
Guarde os dados disponíveis, documentos e fotografias que possam ser obtidos de forma segura e legítima.
- 04
Contacte o agente
Explique o ocorrido por telefone, email, WhatsApp ou presencialmente para organizar os passos seguintes.
Informação que poderá ser útil
Reúna apenas o que estiver disponível e for adequado à situação.
- Número da apólice, se estiver acessível
- Data, hora e local da ocorrência
- Descrição objetiva do que aconteceu
- Identificação das pessoas ou bens envolvidos
- Fotografias e documentos obtidos em segurança
- Referências de autoridades ou assistência, quando existam
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